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这家美发店的预付卡为何如此“多变”?

时间:2018年07月30日 07:45:28  来源: 皇家网   作者: 顾玉兰   点击:
年初在美发店充值一万元,享受5折优惠,不想才去了四回,店家以“装修升级“为由大门紧锁,声称可到另外一家店消费。可气的是,“下家”允许持卡消费,但前提是必须再充值。昨天上午,市民郭女士打来本报热线,反映了一桩因预付卡惹出的麻烦事。

充值1万元,打5折;美发师离职,改8折 店面装修其他店接手顾客,再充值才能用
 这家美发店的预付卡为何如此“多变”?   

    位于天一豪景一楼的FM造型大门紧闭。
    年初在美发店充值一万元,享受5折优惠,不想才去了四回,店家以“装修升级“为由大门紧锁,声称可到另外一家店消费。可气的是,“下家”允许持卡消费,但前提是必须再充值。昨天上午,市民郭女士打来本报热线,反映了一桩因预付卡惹出的麻烦事。
    市民吐槽
    持卡消费必须再充值同等金额
    郭女士所说的美发店位于天一豪景一楼,名为FM造型。“我今年年初路过,就进去剪了个发。”她跟记者说,当时剪出来的效果非常好,就是价格相比其他店要高很多,光剪个头发就要300多元。“接待我的发型师建议我充值一万元,每次消费打5折。我没多考虑,就充值了。”
    谁知,充值后没多久,发型师离职了,对于这张能打5折的预付卡,店里翻脸不认。“他们说,想继续享受5折优惠,得再充值,否则只可按8折计算。我只好吞了这个哑巴亏,之后也没怎么去了,到现在为止一共就消费了四回吧。”郭女士说。
    本月17日,FM造型发来一条短信,称店面升级改造,需要做发型的可以安排到其他店,并留下一个联系电话。当天,郭女士赶过去,发现大门已紧锁,里面空无一人,随即她来到位于解放南路上的潇洒美业,也就是店家短信里说的“其他店”。
    莫名被告知店面改造无法消费,心里已经有些不痛快,谁想这家店的说法更是让郭女士气不打一处来。“他们透露,我办的卡其实是被转让过来的,如果要消费卡里余额,就必须再充值等同的金额。我卡里大概还有9000元,意思是还要再充9000元不成?”
    抱团维权
    已有48人加入维权群 涉及金额超过14万元
    采访中,记者还联系到一位姓廖的女士,她也是FM造型的客户,目前卡内余额还有两三千元。通过她,记者加进了维权群,群里已有将近50位客户,同时还陆续有人加入。
    每个人都把自己的微信名改成了“充值金额+卡内余额”的模式,大多客户的卡内余额还有好几千元,且都是在去年下半年到今年上半年充值的。大致统计下,涉及的金额已超过14万元。
    群里一人透露,这家店起初的名字并非是FM造型,是一家名为“top design”的美发店,大概是在2016年下半年更名的。
    而对于持卡去潇洒美业消费的经历,大伙儿的说法不一,但万变不离其宗的是,必须再充值才能成为会员,方可享受优惠。
    美发店说法
    委托朋友的店服务客户
    昨天中午,记者来到天一豪景,在一排临街店面里找到了这家号称装修升级的FM造型。门面大气,上方挂着“Ferryman”的招牌,大门前铁将军把门。玻璃门上有一张手写的A4纸,写有“做发型的顾客请打电话安排,电话×××”。
    记者随即拨打了张贴在店门前的手机号码,接电话的人叫阿龙,自称是这家店的老板。面对“跑路”质疑,他大呼冤枉:“怎么可能啊!我昨天刚进了材料,准备装修,估计两个月以后就能开业了。”
    他说,店里客户多,在此期间为了保障用卡消费,就委托了潇洒美业的店长代为维护这批客户。据他说,店长跟他是多年好友,此举皆因仗义。那对方为何提出再充值?电话里的阿龙分贝都高了些许,“怎么可能!充值是你情我愿的,客户不愿充就不充,拿着我们的卡照样可以消费,也不存在报高价格的现象。”
    对此,记者以客户身份联系潇洒美业的曹店长,也就是阿龙口中多年的好友,对于客户所言“只有再充值才可享优惠”的说法,他也是矢口否认。
    律师提醒
    办理预付卡时须谨慎再谨慎
    这几日,郭女士等多人都向“12315”投诉过,诉求是FM造型退还卡内余额,海曙区商务局受理后也一一作了回复,经协调,商家只有一个说法:没钱可退。
    昨天下午,维权群里有客户向公安机关报案,目前正在整理相关资料和最初的支付凭证。
    能否走法律途径?浙江尚甬律师事务所律师陈翔告诉记者,FM造型的做法已经侵害了消费者权益,如果他们是让客户去连锁店消费也就罢了,单方面闭店后,让顾客到其他店持卡消费,显然是不合理的。“不管是出于何种原因闭店,解决方案必须得到客户的认可,如果日后装修开业,要书面承诺开业的时间,如确实是经营不善不再营业,也应该有明确的说法。”
    陈律师说,有关健身房、美发店的预付卡纠纷特别多,这其实就是合同纠纷,只不过这份合同体现在一张卡上。“建议大家在办理预付卡时要谨慎再谨慎,选择名气大的、口碑好的,最好是有连锁店的,风险相对要小一些。”

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